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中消协:商家不能售前“人工” 售后“智能”

来源:本站原创  作者:admin  更新时间:2022-02-06  浏览次数:

  中新财经1月28日电 28日,中国消费者协会发布《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》。对于智能消费引发维权新难点,智能客服不“智能”的问题,中消协表示,商家不能售前“人工”,售后“智能”。

  中消协表示,随着人工智能、大数据等技术发展,部分企业为了降低成本,陆续上线智能客服,代替人工客服,但智能客服也导致了新的消费纠纷。据介绍,消费者投诉的主要问题有:

  中消协表示,智能客服是技术进步的产物,经营者在利用技术手段减少重复性劳动,提高服务普及度的同时,也应当注重与消费者有效沟通,切实解决消费者问题。消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。

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